コールセンターの電話システムはどのように機能しますか

コールセンターの職種は何?

たとえば、主に顧客からかかってきた電話に対応していた場合は、オペレーターやテレコミュニケーターなどの職種に該当します。 電話対応とともに事務作業をしていた場合は、事務職を選択してもいいでしょう。 一方、自ら顧客へ電話をかけて商品やサービスの紹介をするのがメインだった場合は、テレフォンアポインターや営業職を選びます。2020/05/01コールセンターの業種って何?業種と職種の違いは? - はたらくヨロコビ


CTI 何ができる?

「CTI」ではオペレーターが電話の発着信や通話を、ヘッドセット(マイク一体型ヘッドホン)の接続されたコンピューターで行うことができる。 CTIを導入すると、顧客の電話番号に基づいて記録・蓄積したデータベースから顧客情報を検索し、コンピューターの画面上に表示することができる。CTI | IT用語辞典 | 大塚商会


CTI は何の略?

CTIとは、Computer Telephony Integrationの略。 電話・FAXとコンピュータシステムを統合すること。 コンピュータシステムと電話やFAXを連動させた、電話応対業務の高度化を実現するシステムで、顧客に電話で応対するコンタクトセンター業務に利用されている。CTIとは?意味・定義 | ITトレンド用語 | NTTコミュニケーションズ